Hätäkeskuslaitos: Henkilöstöresursseja ei ole mitoitettu poikkeusoloihin
Lauantai-iltana 12. elokuuta Keravan hätäkeskus ruuhkautui rajuun ukkosmyrskyyn liittyvistä hätäpuheluista. Hätäkeskuslaitoksen operatiivisesta toiminnasta vastaava hätäkeskuspalvelujen johtaja Marko Nieminen kertoo, että illan aikana hätäpuheluita tuli Keravalle yhteensä noin 4200, joista lähes 2500 poistui jonosta ennen puheluun vastaamista. Klo 18–24 välillä viranomaisille välitettiin 2000 tehtävää, mistä 800 oli vahingontorjuntatehtäviä.
Hätänumeron keskimääräinen jonotusaika oli 3,57 minuuttia ja jonossa oli enimmillään 282 puhelua. Pisimmillään jono oli Helsingin alueella (19,49 min).
Henkilöstöresursseja ei ole mitoitettu poikkeusoloihin
Myrskyvalmiutta nostettiin Keravan hätäkeskuksessa aamupäivällä ylityökutsuilla ja työvuoromuutoksilla hyvissä ajoin. Parhaimmillaan henkilöstövahvuus oli 9 yli suunnitellun.
Niemisen mukaan resurssien lisääminen on haasteellista erityisesti kesälomakaudella.
– Lomakaudella hätäkeskukset toimivat normaalia pienemmillä vahvuuksilla ja tehtävämäärät ovat korkeimmillaan ilman poikkeustilanteitakin. Myös myrskyn jälkeen pitää pystyä huolehtimaan hätäkeskuspalveluista, joten myrskyyn varautumisella ei saa siirtää henkilöstöongelmaa seuraaville päiville.
Hätäkeskuslaitoksen resurssit on mitoitettu vastaamaan normaalia toimintaa, eikä sen roolia varautumisorganisaationa ole huomioitu riittävästi.
– Henkilöstön määrä on pienentynyt eri uudistusten yhteydessä noin 25 prosenttia. Henkilöstön saatavuus ja rekrytointi ovat olleet muutenkin pidemmän aikavälin ongelmia, sillä oppilaitoksesta valmistuu paljon vähemmän uusia pätevyyden omaavia työntekijöitä kuin mitä organisaatiosta lähtee pois luonnollisen poistuman kautta.
ERICA ei tule poistamaan henkilöstöresurssien tarvetta
Tuleva hätäkeskustietojärjestelmä ERICA tulee Marko Niemisen mukaan edistämään pitkällä aikavälillä hätäkeskuspalvelujen laatua ja luotettavuutta, mutta ei kuitenkaan poista riittävien henkilöresurssien tarvetta.
– Uusi hätäkeskustietojärjestelmä on vain työkalu, joka auttaa hätäkeskuspäivystäjää tehtävänsä suorittamisesta laadukkaammin. Hätäkeskuspäivystäjän työtä ei voida korvata koneilla. Verkottuneella toimintatavalla pyritään tulevaisuudessa hyödyntämään eri hätäkeskusten resursseja toistensa tukemisessa, mutta tällöinkin on huolehdittava riittävistä päivystysresursseista, Nieminen toteaa.
Lähde: Hätäkeskuslaitos